۱۲ روز جنگ، روزهایی بودند پر از اضطراب، شایعات و قطعیهای گاهوبیگاه اینترنت؛ زمانی که بسیاری از کاربران بازار رمزارز نگران وضعیت داراییهای دیجیتال خود و امکان انجام معاملات بودند. در چنین شرایطی، صرافی ارز دیجیتال اوامپی فینکس نه تنها از فعالیت باز نماند، بلکه با عملکردی متفاوت و مسئولانه، اعتماد کاربران خود را بیش از پیش جلب کرد.
از تماسهای تلفنی گسترده برای اطلاعرسانی مستقیم به کاربران گرفته تا پاسخگویی شبانهروزی در چت و تماس، اوامپی فینکس نشان داد که حتی در بحرانیترین روزها نیز میتوان روی یک صرافی ایرانی حساب کرد. در ادامه، نگاهی دقیقتر میاندازیم به عملکرد این پلتفرم در این بازه حساس و چگونگی همراهی با بیش از صد هزار کاربر فعال.
آیا او ام پی فینکس در روزهای جنگ فعالیت داشت؟
در شرایطی که بسیاری از کاربران بازار رمزارز با شوک روانی ناشی از جنگ و قطع و وصلهای مکرر اینترنت دستوپنجه نرم میکردند، دسترسی پایدار و بدون اختلال به خدمات مالی دیجیتال اهمیت دوچندانی پیدا کرد. در این میان، او ام پی فینکس برخلاف برخی صرافیهای بزرگ که خدمات خود را محدود کردند یا حتی با حملات امنیتی مواجه شدند، با ثبات مثالزدنی به فعالیت ادامه داد. هک نوبیتکس و گزارشهای کاربران از عدم دسترسی به برخی پلتفرمها، باعث شد بسیاری از معاملهگران به دنبال جایگزینی مطمئن باشند و عملکرد او ام پی فینکس توجهها را جلب کرد.
او ام پی فینکس با کمترین میزان قطعی و بدون توقف خدمات، طی دوازده روز پرتلاطم جنگ، تمامی سرویسهای واریز، برداشت و معاملات را در دسترس کاربران قرار داد. زیرساختهای فنی پایدار و تیم عملیات حرفهای این صرافی توانستند به شکلی مداوم، پاسخگوی نیازهای کاربران باشند؛ آنهم در شرایطی که بسیاری از رقبا یا از دسترس خارج شده بودند یا تنها با بخشی از ظرفیت خود فعالیت میکردند. این تجربه، بار دیگر نشان داد که پایداری واقعی، تنها در شرایط عادی معنا پیدا نمیکند و در لحظات بحران است که اعتبار یک پلتفرم سنجیده میشود.
پشتیبانی او ام پی فینکس چگونه بود؟
بحران جنگ ایران و اسراییل باعث ایجاد نگرانی در میان بسیاری از کاربران ارزهای دیجیتال شد اما برای گذر از این دوران، تیم پشتیبانی او ام پی فینکس با تمام توان در کنار کاربران ایستاد. در اولین اقدام، تیم پشتیبانی او ام پی فینکس با بیش از ۲۰ هزار کاربران تماس برقرار کرد تا بهصورت مستقیم به آنها اطمینان دهد که داراییها امن است و خدمات صرافی همچنان در دسترس قرار دارد.
علاوه بر این، خطوط تلفن این صرافی بدون وقفه و بهصورت ۲۴ ساعته فعال بود و در مجموع بیش از ۱۰۳ هزار تماس پاسخ داده شد. در این دوران، میانگین زمان انتظار کاربران در صف تماس، تنها ۱ دقیقه و ۹ ثانیه بود و در کمترین زمان ممکن به مشکلات کاربران رسیدگی شد.
از سوی دیگر، تیم پشتیبانی آنلاین نیز بیش از ۸۸ هزار گفتوگوی متنی را با سرعت و دقت پاسخ داد و در نهایت، توانست رضایت بیش از ۸۹ درصد از کاربران خود را جلب کند. به این ترتیب، دستاوردهای تیم پشتیبانی او ام پی فینکس در ۱۲ روز جنگ به شکل زیر بود:
- پاسخگویی به بیش از ۱۰۳ هزار تماس تلفنی
- میانگین زمان انتظار در صف تماس، تنها ۱ دقیقه و ۹ ثانیه
- بیش از ۸۸ هزار گفتوگوی آنلاین پاسخ دادهشده
- تماس خروجی با بیش از ۲۰ هزار کاربر برای اطلاعرسانی و ایجاد اطمینان
- مشارکت بیش از ۳۵ هزار نفر در نظرسنجیها با نرخ رضایت ۸۹٪
وضعیت واریز و برداشت تومانی در این 12 روز به چه شکل بود؟
بحران جنگ، هک بانکها و پلتفرمهای قدرتمند مانند نوبیتکس و تهدیدات امنیتی، واریز و برداشت تومانی از صرافیها را با مشکلهای جدی روبهرو کردهبود. با این حال، او ام پی فینکس موفق شد جریان واریز و برداشت تومانی را با کمترین اختلال حفظ کند. طی این ۱۲ روز، تنها در برخی ساعات مشخص و بنا به دستور بانک مرکزی، مسیرهای بانکی برای واریز و برداشت بهصورت موقت غیرفعال شد تا امنیت دارایی کاربران حفظ شود.
اما نکته کلیدی آنجاست که در باقی ساعات شبانهروز، خدمات بانکی بهصورت عادی و بدون محدودیت در دسترس کاربران بود. اطلاعرسانی سریع و دقیق تیم پشتیبانی، از طریق تماس، پیام و شبکههای اجتماعی، باعث شد کاربران بهطور لحظهای در جریان وضعیت خدمات قرار بگیرند و بدون استرس، داراییهای خود را مدیریت کنند. او ام پی فینکس با همین هماهنگی و پایداری توانست در یکی از حساسترین برهههای بازار، اعتماد کاربرانش را حفظ کند.
آیا خرید و فروش تتر در مدت جنگ با مشکل روبهرو بود؟
در بازاری که نوسانات شدید و نااطمینانیها در زمان جنگ به اوج خود میرسند، خرید و فروش رمزارزهای باثبات مانند تتر (USDT) برای کاربران اهمیت دوچندانی پیدا میکند. در همین بازه زمانی، برخی صرافیها با محدودیتهای زیرساختی یا اختلال در نقدینگی مواجه شدند که باعث توقف یا کندی در معاملات تتر شد.
با این حال، در او ام پی فینکس، معاملات تتر در تمام طول این ۱۲ روز بدون وقفه ادامه داشت. حتی در ساعاتی که بانکها مسیرهای ریالی را بهطور موقت محدود کرده بودند، امکان معامله جفتارزهای رمزارزی و خرید و فروش تتر در بازار همتابههمتای اوامپی فینکس فعال و روان باقی ماند.
پایداری زیرساخت فنی، حفظ نقدینگی بازار و سرعت بالای سفارشگذاری باعث شد کاربران بتوانند در لحظات حساس تصمیمگیری، معاملات خود را بدون نگرانی انجام دهند.
امنترین صرافی ایران در زمان جنگ
در روزهایی که کاربران نگران امنیت داراییهای خود بودند، بسیاری از پلتفرمها با اختلال، توقف برداشتها یا حتی مشکلات امنیتی جدی مواجه شدند. با این حال، اوامپی فینکس در تمام این مدت بدون هیچگونه حادثه یا مسدودی، به فعالیت خود ادامه داد. زیرساختهای فنی مقاوم، ذخایر امن و احراز هویت چندمرحلهای باعث شد این صرافی به یکی از امنترین گزینهها در دوران بحران تبدیل شود.
آیا صرافیها در زمان جنگ دارایی کاربران را مسدود کردند؟
در اوج بحران، برخی از صرافیهای داخلی برای کنترل ریسک یا حفظ نقدینگی، بهطور موقت برداشتهای ریالی و رمزارزی کاربران را مسدود یا محدود کردند. حتی گزارشهایی از هک یا توقف کامل فعالیت برخی صرافیها منتشر شد. اما اوامپی فینکس تمام تلاش خود را به کار برد تا دارایی کاربران در دسترس بماند و با شفافسازی و اطلاعرسانی مستقیم، اعتماد کاربران را حفظ کرد و خدمات خود را حتی در سختترین ساعات شبانهروز ادامه داد.
در مجموع، عملکرد اوامپی فینکس در ۱۲ روز بحرانی جنگ، الگویی از پایداری، شفافیت و مسئولیتپذیری در صنعت رمزارز ایران بود. در حالی که بسیاری از صرافیها با چالشهای امنیتی، محدودیتهای بانکی و قطع خدمات مواجه شدند، اوامپی فینکس توانست با پشتیبانی ۲۴ ساعته، زیرساخت پایدار و اعتماد کاربران، بدون وقفه به فعالیت خود ادامه دهد. این تجربه بار دیگر نشان داد که انتخاب یک پلتفرم مطمئن چه در روزهای عادی و چه در شرایط بحرانی، تفاوت واقعی را رقم میزند.
انتهای رپورتاژ آگهی/
