فرقی نمی‌کند کسب و کار شما از چه نوعی و در چه مقیاسی باشد. یک فروشگاه آنلاین، یک آموزشگاه خصوصی زبان انگلیسی یا حتی یک نمایندگی فروش خودرو. در هر حال شما مجموعه‌ای از مشتریان و کاربران را دارید که نیاز به خدمات پشتیبانی، CRM و پاسخگویی دارند. آیا به کمک اپراتورهای انسانی پاسخگوی تلفنی یا با چت‌بات‌های ساده اینترنتی تلاش می‌کنید به نیاز آنها پاسخ بدهید؟ احتمالا این روش‌ها نه کم‌هزینه هستند و نه به اندازه کافی کارامد و موثر. آنچه می‌تواند با هزینه‌ای منطقی، بخش پشتیبانی و پاسخگویی سازمان و شرکت شما را متحول کند ابزاری به نام «چت بات هوشمند» است. ما در این نوشته توضیح می‌دهیم چت بات هوشمند چیست و چگونه می‌تواند موجب سودآوری کسب و کار شما شود؟
چت بات هوشمند چیست و چگونه کار می‌کند؟
چت بات هوشمند یا چت‌بات مجهز به هوش مصنوعی (AI chatbot) یک برنامه رایانه‌ای است که در آن از فناوری‌های هوش مصنوعی و فرایند زبان طبیعی (NLP) استفاده شده است. این چت بات می‌تواند گفتگو و مکالمه انسانی (متنی یا شفاهی) را شبیه‌سازی کند. این توانایی به چت‌بات این امکان را می‌دهد تا در نقش یک دستیار خودکار یا یک ربات سرویس‌دهنده ایفای نقش کند. دو فناوری هوش مصنوعی و فرایند زبان طبیعی، به شکل‌های مختلف قابلیت‌های چت‌بات‌های هوشمند را پدید می‌آورند. هوش مصنوعی به آن کمک می‌کند تا بتواند در گذر زمان و در پی تکرار گفتگو و تعامل با کاربران، الگوهای رفتاری و زبانی کاربران در آن کسب و کار را بهتر و بیشتر بیاموزد و کارایی‌اش را بهبود بخشد. فرایند زبان طبیعی هم به چت‌بات کمک می‌کند پیچیدگی‌های درک و استفاده از زبان توسط انسان‌ها را متوجه شده و بتواند لحن‌های مختلف، عبارت‌های محاوره‌ای و تفاوت‌های نگارشی را متوجه شود.
چت‌بات‌های هوشمندی مانند چاتا، می‌توانند به عنوان ابزار پشتیبانی از مشتریان، ارائه‌دهنده خدمات مشتریان، پاسخگویی به پرسش‌های پرتکرار یا مواردی از این دست به کار گرفته شوند. اما داشتن یک چت بات هوشمند روی وبسایت کسب و کار ما چه تاثیری می‌تواند روی سودآوری و عملکرد مجموعه داشته باشد؟
مزایای مالی استفاده از چت‌بات‌های هوشمند
خدمت‌رسانی ۲۴*۷: چت‌بات‌ها می‌توانند هفت روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز بدون دخالت انسانی به فعالیت و ارائه خدمات پشتیبانی بپردازند و هیچ نوع تعطیلی و یا خستگی عامل انسانی را ندارند.
افزایش بهره‌وری: چت‌بات‌های مجهز به هوش مصنوعی می‌توانند حجم بالایی از درخواست‌های پشتیبانی و پرسش‌های پرتکرار را پاسخ داده و بدین ترتیب فشار کاری را از روی نیروی انسانی بخش پشتیبانی بردارند تا این تیم بتواند روی امور ویژه و کلیدی‌تر تمرکز کنند.
انعطاف‌پذیری و شخصی‌سازی: چت‌بات‌های هوشمند به دلیل بهره‌گیری از یادگیری ماشین می‌توانند از رفتار کاربران و تعامل‌های پیشین، یادگرفته و از آموخته‌های خود برای ارتباط‌های بعدی با مخاطبان استفاده کنند. در نتیجه برخوردها و مکالمات چت‌بات شما، در گذر زمان با صنعت و کسب و کار شما تطابق بیشتری می‌یابد.
افزایش فروش: عنصر زمان در دنیای کسب و کار امروز اهمیت چشمگیری یافته است. مدت زمان حضور کاربران در هر صفحه وب کاهش پیدا کرده و نوعی شتاب در تصمیم‌گیری‌ها و رفتار کابران در دنیای وب دیده می‌شود. اگر کاربر برای رسیدن به پاسخ خود معطل شود، خیلی سریع سراغ رقیب شما می‌رود. چت‌بات‌های نوین با افزایش سرعت پاسخگویی و تامین خواست کاربران، جلوی خروج او از قیف بازاریابی شما را می‌گیرند و موجب درگیر شدن بیشتر او و در نتیجه افزایش نرخ فروش می‌روند.
بهبود خدمات‌دهی به مشتریان: پاسخگویی پیوسته، بدون توقف و بسیار سریع چت‌بات‌های هوشمند به درخواست‌ها، پرسش‌ها و نیازهای کاربران موجب می‌شود صف انتظار برای برقراری تماس به فراموشی سپرده شود و تجربه کاربری مطلوب‌تری از دریافت خدمات مشتریان، ارائه شود.
کاهش هزینه‌ها: استخدام نیروی انسانی برای پخش پشتیبانی و نگهداری و آموزش این نیروها، بار مالی چشمگیری را بر بودجه شرکت‌های مختلف وارد می‌کند. چت‌بات‌های هوشمند بخش بزرگی از هزینه‌های نیروی انسانی در بخش پشتیبانی و خدمات را حذف می‌کند یا کاهش می‌دهد.
افزایش مقیاس عملکرد: فرض کنید شمار مشتریان، حجم فروش و یا تنوع کالاهای کسب وکار شما، ناگهان افزایش یابد. بزرگ کردن تیم پشتیبانی اصلا کار سریع یا ساده‌ای نیست؛ ولی چت‌بات‌های هوش مصنوعی، می‌توانند به سرعت با حجم بالاتر مخاطب روبرو شده و بدون وابستگی به محدودیت‌های زیرساختی یا فناوری، حجم بالاتری از پاسخگویی را داشته باشند.
بهبود تجربه کاربری: به جز حذف صف انتظار و افزایش سرعت پاسخگویی، امکان پاسخ‌دهی ماشینی و رباتیک، به اشکال دیگر هم می‌تواند تجربه کاربری و UX وبسایت کسب و کار شما را بهبود دهد. برای نمونه برخی از کاربران مایل نیستند برای پاسخ به یک پرسش خاص وارد یک مکالمه انسانی شوند و یا پیدا کردن پاسخ در درون وبسایت، برایشان دشوار است. اما پرسیدن آن در قالب متنی یا صوتی از یک ربات، راحت‌تر و سریع‌تر است.
و در پایان
اگر به عنوان یک مدیر یا گرداننده یک کسب و کار علاقه‌مند شده‌اید استفاده از چت‌بات هوشمند را آغاز کنید، چت‌بات چاتا به عنوان یک چت‌بات مجهز به هوش مصنوعی هماهنگ با زبان فارسی در دسترس شماست. چاتا ویژه زبان فارسی طراحی و ساخته شده است و می‌تواند به خوبی نیاز کاربران کسب و کار شما را برآورده کند. اگر مایلید نسخه دموی چاتا را امتحان کنید، از وبسایت چاتا بازدید کنید. کارشناسان فنی چاتا در کنار شما هستند تا بدون نیاز به توسعه زیرساخت یا هزینه جانبی دیگر، چاتا را روی وبسایت خود پیاده‌سازی و از مزایای آن بهره‌مند شوید.
