مثال هایی از مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری بینش هایی را در مورد مشتریان، مشتریان بالقوه و تامین کنندگان به شما ارائه می دهد. شما می توانید از این اطلاعات برای شناسایی نقاط دردناک، بهبود فرآیندها، فروش بیشتر و ایجاد وفاداری بیشتر استفاده کنید.

هدف از استفاده از CRM بهبود و گسترش چرخه عمر مشتری با تقویت روابط، تطبیق استراتژی های حفظ مشتری و افزایش فروش است. مدیریت این چرخه می تواند به معنای تفاوت بین حفظ مشتری و ریزش مشتری باشد.

در این مقاله 6 مثال موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری آورده شده است که می توانید برای استفاده از CRM در کسب و کارتان از آنها الهام بگیرید.

1) CRM اپل

مدیریت ارتباط با مشتری نقشی اساسی در استراتژی رشد اپل دارد. اگر تا به حال از یک دستگاه اپل استفاده کرده اید، احتمالا مجبور شده اید آن را با استفاده از Apple ID ثبت کنید. اپل آیدی حسابی است که برای دسترسی به سرویس های اپل مانند FaceTime، iMessage، iCloud، Apple Music، App Store و غیره استفاده می‌ کنید.

این شناسه های منحصر به فرد در بین دستگاه ها همگام سازی می شوند و اولویت های موسیقی و فیلم را ذخیره و بر اساس آنچه شما دوست دارید، پیشنهاداتی را ارائه می دهند. این رویکرد برای کاربران بسیار راحت و خوشایند است.

از سوی دیگر، این اطلاعات برای اپل ابزاری است که بینش هایی را در مورد آنچه مشتریان دوست دارند ارائه می دهد و می توان از آن برای بازاریابی بی دردسر و هدفمند استفاده کرد.

2) CRM کوکاکولا

کوکاکولا از CRM برای ارتقای همکاری و رسیدگی سریع و کارآمد به مسائل مشتری استفاده می کند. با استفاده از نرم افزار CRM، هر عضو تیم کوکاکولا می‌ تواند مشکلات را شناسایی و روی رفتار مشتری و رسانه های اجتماعی برای تبلیغ پیشنهادات و پروموشن ها نظارت کند.

علاوه بر این، اعضای تیم می توانند از اپلیکیشن های موبایل برای دسترسی به تاریخچه مشتری در هر زمان و مکان، ایجاد و به روزرسانی سفارش های کاری و ارسال تکنسین های میدانی به صورت بلادرنگ استفاده کنند.

3) CRM آمازون

در طول چند سال گذشته، آمازون به پلتفرم برتر برای خرید آنلاین تبدیل شده است. یکی از دلایل اصلی این امر، سیستم CRM آمازون است. آمازون یکی از کامل ترین زیرساخت های CRM در جهان را دارد که از در حین خرید داده های مشتری برای سفارشی سازی فوری تجربه آنلاین کاربران استفاده می کند.

هنگام خرید یک کالا از آمازون، باید یک حساب شخصی ایجاد کنید. سپس، آمازون می تواند خریدها و تاریخچه جستجوی شما را دنبال کند تا کمپین های بازاریابی و ایمیلی را بر اساس چیزهایی که احتمالا دوست دارید تنظیم کند.

علاوه بر این، می توانید با یک کلیک حساب خود را برای تنظیم خریدها پیکربندی کنید. این یکی از محبوب ترین ویژگی های آمازون است و مشتریان از آن قدردانی می کنند، زیرا هنگام خرید روند پرداخت را به طور چشمگیری تسریع می کند.

4) CRM اکتیویژن

اکتیویژن (Activision) در صنعت بازی های ویدیویی پیشگام است و برای ارتباط با گیمرها از طریق وب سایت رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک و توییتر از CRM استفاده می کند. با استفاده از راه حل CRM مبتنی بر فضای ابری، اکتیویژن موفق شد:

• هزینه های مربوط به خدمات مشتری را 25 درصد کاهش دهد
• 82 درصد از مسائل مربوط به مشتری را از طریق سلف سرویس آنلاین ارزیابی و حل کند
• ارتباطات با جامعه گیمینگ خود را بهبود دهد
• هزینه های سربار را کاهش دهد
• میزان رضایت کاربران را افزایش دهد

5) CRM تسکو

مانند بسیاری از خرده فروشان امروزی، برند Tesco هم از یک کلاب کارت برای پاداش دادن به مشتریان وفادار خود استفاده می کند. مشتری به ازای هر پوند خرج شده یک امتیاز کسب می کند. مشتری سپس می تواند این امتیازها را به کوپن های ویژه تسکو کلاب کارت تبدیل و سپس از آنها برای دریافت پاداش های ویژه استفاده کند.

تسکو با بسیاری از رستوران ها، هتل ها و پمپ بنزین ها شراکت دارد و فرصت های را در دسترس کاربران قرار می دهد تا امتیاز بیشتری کسب کنند.

تسکو برای همه اعضای خانواده برنامه هایی را در نظر گرفته است؛ باشگاه کودکان تسکو، باشگاه نوزادان و خردسالان، باشگاه زندگی سالم تسکو و موارد دیگر.

تسکو از این امر برای اقدامات بازاریابی هدفمند استفاده می کند و در هر فصل بیش از چهار میلیون ایمیل ارسال می کند تا مطمئن شود که تخفیف ها و پیشنهادات با توجه به ترجیحات هر مشتری، شخصی سازی شده است.

6) Stitch Fix

یکی از سخت ترین بخش های خرید لباس این است که بدانید چطور یک لباس را با چیزهایی که قبلا دارید ست کنید. استیچ فیکس با ارائه استایل های شخصی شده برای پایگاه مشتریان خود به رفع این چالش کمک می کند. در این استایل ها ایده هایی برای ترکیب لباس های جدید با لباس هایی که قبلا توسط مشتریان خریداری شده است ارائه می شود.

مشتریان نه تنها این استایل ها را به صورت چاپ شده در بسته بندی دریافت می کنند، بلکه با مراجعه به حساب کاربری خود، می توانند در دفعات بعدی نیز از آنها الهام بگیرند. علاوه بر این، مشتریان می توانند ظاهری را که دوست دارند پین کنند و این ایده ها را برای استایلیست های استیچ فیکس ارسال کنند تا در انتخاب های بعدی به مشتری کمک کنند.

این نوع دریافت و ارائه اطلاعات به تسریع روند خرید کمک می کند، زیرا هر چه استایلیست ها ترجیحات مشتریان خود را بیشتر درک کنند، ارسال چیزهایی که مشتریان دوست دارند برای آنها آسان تر خواهد بود.

نرم افزار CRM دانا

سی آر ام دانا به کسب و کارها کمک می کند تا فروش خود را افزایش دهند و مشتریان بالقوه را به مشتریانی خوشحال و وفادار تبدیل کنند. این CRM امکانات و ابزارهای مدرن و متعددی را در دسترس قرار می دهد تا اعضای تیم بتوانند با هماهنگی بهتر، وظایف خود را دقیق تر و با بهره وری بالاتر انجام بدهند.

با CRM دانا می توانید سرنخ های بیشتری بسازید و آنها را به فرصت فروش تبدیل کنید. کمپین های بازاریابی به راحتی قابل تعریف و مدیریت هستند و می توانید برای تیم فروش خود تارگت های فردی یا تیمی تعریف کنید.

کانال های ارتباطی مانند شریان های حیاتی هر کسب و کار هستند؛ با امکاناتی که دانا در اختیارتان قرار می دهد، کانال های ارتباطی خود مانند تلفن، چت آنلاین، پیامک، ایمیل یا واتساپ را یکپارچه و داده های دریافتی را به راحتی مدیریت کنید.

برای افزایش میزان بهره وری اعضای تیم، می توانید کارهای تکراری و روتین تیم فروش خدمات را خودکار کنید و در زمان و هزینه نیز به طور قابل توجهی صرفه جویی کنید. بدون شک کار تیمی نتایج بهتری دارد؛ با CRM دانا این امکان را دارید تا تقویم های کاری مشترک بسازید و فعالیت ها و جلسات را به صورت یکپارچه مدیریت کنید.

سی آر ام دانا در دو نسخه ابری و محلی با پلن های قیمتی متنوع ارائه می شود تا هر کسب و کار با توجه به نیاز و شرایط خود، بهترین گزینه را انتخاب کند. برای به دست آوردن اطلاعات بیشتر و امتحان نرم افزار CRM دانا وارد لینک زیر شوید:
https://www.danapardaz.net/danacrm/

انتهای رپورتاژ آگهی/