آیا روش های افزایش خرید مجدد کاربران را می دانید؟

فروشگاه ها و کسب و کارها در سراسر دنیا به فکر راه هایی برای حفظ مشتری و افزایش تکرار خرید هستند. فرایند جذب کاربران هزینه بر است و زمانی که مشتری از شما خرید کرده با روش های مختلف مثل ایجاد یک تجربه عالی و تقویت رابطه مشتری را او را ترغیب به خرید مجدد کنید و مشتریان عادی را تبدیل به مشتریان وفادار کنید. در ادامه روش های مختلف تکرار خرید را معرفی می کنیم:

ارائه خدمات ویژه به مشتریان

اولین قدم برای افزایش خرید مجدد کاربران ارائه محصولات با کیفیت است؛ تا زمانی که کاربران از خرید خود راضی نباشند مجدد به سایت شما بر نمی گردند  همچنین با ارائه خدمات به مشتریان می توانید رضایت و اعتماد کاربران را جلب کنید از جمله خدماتی که می توانید به کاربران ارائه دهید شامل موارد زیر است:

• در دسترس باشید: با روش های مختلف مانند تلفن، ایمیل، چت آنلاین و تیکت، ثبت پرسش و پاسخ به سوالات کاربران پاسخ دهید.
• کاربرانی که مشکل دارند را در اولویت قرار دهید و تا حل شدن مشکل در کنار آن ها باشید.
• مشاوره قبل از خرید داشته باشید و کاربران را برای انتخاب محصول راهنمایی کنید.
• بازگشت وجه و ارسال رایگان را برای کاربران فعال کنید.

با استفاده از انواع پلاگین وردپرس می توانید خدمات متنوعی به سایت اضافه کنید تا کاربر تشویق به تکرار خرید شود. در ادامه با افزونه هایی که به ترغیب مشتری های شما کمک می کند آشنا می شوید.

پیگیری سفارشات توسط کاربران

یکی از بهترین روش های افزایش خرید مجدد کاربران ارائه گزارش سفارش کاربران از لحظه خرید تا ارسال کالا است. اگر یک سایت وردپرس دارید با نصب افزونه پیگیری سفارشات به کاربر در مورد هر کدام از مراحل خرید به او اطلاع می دهید و کاربر از نحوه ارسال محصول و وضعیت سفارش مطلع می شود به این ترتیب نیاز به پیگیری کاربران از وضعیت سفارش نیست و حجم زیادی از تماس های دریافتی کم می شود. کاربر با آرامش هنگام خرید به شما بیشتر اعتماد می کند و تجربه خوبی برای او ایجاد می شود.

ایجاد ارتباط قوی با کاربران

ارسال ایمیل و پیامک برای رویدادهای مختلف به ارتباط بیشتر شما با مشتریان کمک می کند و می توانید به روش های مختلف کاربر را به صفحه خرید محصولات هدایت کنید. با اطلاع رسانی در مورد جشنواره ها و کمپین ها از طریق ایمیل یا پیامک تشویق منجر به افزایش خرید مجدد کاربران شوید.

مواردی مانند ایمیل خوش آمد گویی ، تبریک تولد یا دآوری سبد خرید رها شده  از جمله مواردی است که کمک می کند کاربر به سایت برگردد  با یادآوری حضورتان در کنار مشتری است می توانید به مناسب تولد کاربر برای او کد تخفیف تعریف کنید.

داشتن خبرنامه و اشتراک کاربران یک روش دیگر است که می توانید با کاربران ارتباط بیشتری برقرار کنید و با ارسال ایمیل به صورت هفتگی کاربران را به سایتتان بیاورید.

ارائه تخفیف به مشتریان

همه ما از تخفیف هنگام خرید خوشحال می شویم اگر قصد دارید از کاربران سپاسگزاری کنید با ارائه تخفیف می توانید مشتریان وفادار یا مشتریان قدیمی را خوشحال کنید تخفیف ثابت مثلا 100 هزارتومان به ازای خرید بعدی یا 500 هزارتومان تخفیف برای سبد خرید بالای 10 میلیون یکی دیگر از روش های افزایش خرید مجدد کاربران است.

برای سایت های وردپرس با نصب افزونه تخفیف می توانید تخفیف های عمده در هر دسته، ویژگی های خاص محصولات، نقش کاربران، درصدی از قیمت محصول تخفیف بر اساس مقدار ثابت، تخفیف بر اساس خریدهای قبلی و کلی امکانات دیگر برای ایجاد تخفیف های متنوع را داشته باشید. هر چه خلاقیت شما زیاد باشد کاربران ترغیب به استفاده از کدهای تخفیف و تکرار خرید می شوند.

افزونه پیشنهاد شگفت انگیز

همیشه برای مشتریانتان شگفت انگیز باشید با استفاده از افزونه پیشنهاد شگفت انگیز می توانید همانند سایت دیجی کالا اسلایدری از محصولات با تخفیف شگفت انگیز را برای کاربرانتان نمایش دهید کاربران با دیدن پیشنهادات ویژه معمولا ترغیب به خرید می شوند و خرید مجدد انجام می دهند.

مشتریانتان را دسته بندی کنید

اگر قصد دارید که که برای مشتریان خاص تان ایمیل یا پیامک ارسال کنید می توانید آن ها  را بخش بندی کنید مثلا اگر قصد دارید محصولات آرایشی را برای خانم ها تبلیغ کنید می توانید این بخش بندی را انجام دهید یا یک روش دیگر این است که بخش بندی مشتریان را بر اساس رنج سنی آن ها در صورتی که سن کاربران را قبلا گرفته باشید انجام دهید و محصولات مناسب هر سن را در ایمیل های تبلیغاتی ارسال کنید.

ضمانت کالا

کاربران هنگام خرید دغدغه های زیادی دارند از جمله این که در صورتی که محصول معیوب یا آسیب دیده باشد امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد یا خیر.  زمانی که ریسک خرید و ترس خرید کاربران را کاهش دهید با خیال راحت تری خرید را انجام می دهند به عنوان مثال امکان بازگشت محصول باعث می شود خیال مشتریان از بابت خرید راحت می کند و منجر به افزایش خرید مجدد کاربران می شود.

فروش محصولات مکمل

یک راه برای افزایش فروش این است که در کنار محصولاتی که کاربران می خرند محصولات مکمل را معرفی کنید برای کاربرانی که از شما گوشی خریداری می کنند می تواند به او لوازم جانبی مانند کاور، هندزفری یا شارژ گوشی هم بفروشید. اگر کاربران شما بدانند که تمام آنچه می خواهند در فروشگاه شما وجود دارد، افزایش خرید مجدد کاربران را خواهید داشت.

جذب خریداران از طریق شبکه های اجتماعی

یکی از روش های افزایش خرید این است که کاربران را از طریق شبکه های اجتماعی به سایتتان بیاورید و به این ترتیب علاوه بر جذب کاربران جدید می توانید فروشتان را افزایش دهید. کاربرانی که قبلا از شما خرید کرده اند حتما در کانال های شما در شبکه های اجتماعی مختلف عضو می شوند و از طریق این شبکه ها می توانید افزایش خرید مجدد توسط مشتریان را فراهم کنید.

کیفیت سایتتان را بالا ببرید

کاربرانی که از شما خرید می کنند زمانی مجدد به سمت شما برمی گردند که تجربه خوبی از خرید داشته باشند  فرایند خرید در سایتتان را بررسی کنید ایا کاربران به راحتی خرید را انجام می دهند ؟ اگر شما بهترین محصولات را ارائه دهید و خدمات پس از فروش عالی را داشته باشید ولی کاربران هنگام خرید با مشکل مواجه شوند و یا به سختی خرید می کنند به سایت شما بر نمی گردند، پس تا می توانید فرایند خرید و تسویه حساب را ساده کنید تا افزایش خرید مجدد کاربران را تجربه کنید.

رپورتاژ ( تمامی مسئولیت این متن بر عهده منتشرکننده اصلی آن میباشد)